أوضح رئيس المرصد الوطني للمرفق العام بوزارة الداخلية فؤاد مخلوف أنه سيتم تخصيص رقم أخضر بالإضافة إلى بوابة إلكترونية عصرية للمرصد لتمكين المواطنين من رفع انشغالاتهم وتقدم الشكاوي لأن المرصد الوطني للمرفق العام الذي تم إنشائه وفقا لمرسوم رئاسي في مارس 2016 يعمل بالدرجة الأولى على تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن وكذا استرجاع الثقة في هياكل الدولة خاصة أن الفقرة الخامسة في رسالة التكليف تنص على التكفل بكل الإشكاليات المرتبطة بعلاقة المواطن والإدارة
كما أشار أن سنة 2001 كانت أول مبادرة في إنشاء لجنة وطنية مكلفة بإصلاح هياكل الدولة ومهامها مشددا بقوله انه لايمكن تحقيق النجاح او اي اصلاح دون تحسين العلاقة بين الادارة والمواطن وان المرصد الوطني للمرفق العام يختلف عن باقي المراصد الاخرى لانه جاء بقرار رئاسي وبهذا هو يحمل قوة التنفيذ وضرورة العناية بهذه الهيئة كما يقوم المرصد بتقديم تقارير مرحلية للوزير الأول وعرض تقارير سنوية لرئيس الجمهورية تتعلق خاصة بنوعية الخدمات التي تقدمها المرافق العمومية للمواطن
موضحا بأنه تم تسجيل 1437 عملية موزعة على مختلف القطاعات الوزارية منها 939 تم إنجازها وقرابة 1331 قيد الإنجاز وتسجيل أكثر من 1300 عملية في 2016 كحصيلة أعمال لجنة الاشراف على تنفيذ المخطط الوطني لتبسيط الاجراءات الإدارية ومحاربة البيروقراطية
